はじめまして！

残念ながら…書店の人全員が丁寧に商品を扱っているか…と言うとそうでもありませんorz　当店でも、いくら注意しても雑に扱う人もいます。
どこの店（書店以外）でもそうかと思いますが、丁寧な人もいればそうでない人もいる…個人の仕事(商品)に対する姿勢の違いですね…
部下ならしっかり教え込んでいけばいいのですが、上司だと…いくら進言しても直さない方もいらっしゃる。(｀Д´)
本だと特に、「傷んだんなら返品して新しいの補充すればいいや～」って考えの店員もいるし、本にそんなに愛着がない店員だと「読めればいいやん」って考えの人も…orz

レジでシュリンクをはずす。これは意外とコツがいる作業です。
下手をすれば本のカバーも一緒に破いてしまう恐れがあります。
また、カバーの性質やシュリンカーの熱が高すぎたりすると、カバーとシュリンクがぴったりくっついていてはがしにくい時もあります。
（シュリンクする時、カバーが熱に弱い性質の物ならシュリンカーに通さず普通のビニール袋に入れたり、シュリンカーを通す時も熱を弱めにかけてピッチピチになって本が反り返らないようには工夫をしたりしてます。）
シュリンクを破る時、本をわずかに丸めます。そうすると隙間が出来て破りやすいのです。あくまでも軽く。
が！大げさに曲げたり、勢いよく破る人もいます！本を大切に扱っているようにはとても思えませんね(T-T )お買い上げいただいた、お客様の商品です。
ほんっとに残念ですが、います。そういう店員。
せっかくきれいな本を手にとってお買い求めいただいているのに、最後のレジで粗雑に扱われるとは…！ショック以外の何物でもありませんよね…
そういう人には言ってください！その場で言いにくければ他の店員に言ってください！（是非お願いします。）
お客様に言っていただければ「お客様にいわれたよ！」とその店員に注意と供に自覚を促すきっかけになります。（だからこそ言っていただきたい！）
もちろんお客様に言われる前に、こっちの教育がしっかりしてればいいのですが…（本当に申し訳ありません！）
こういう事を言ってくださるお客様はありがたいです！
大抵は「対応が悪い！もうこの店には来ない！」と、なってしまい、お客様がどんどん店離れしていってしまいます。
なにかきっかけが一つでもあれば、店として反省し、より良い店作りが出来るからです。

お客様としての自衛手段としては、シックさんのように「シュリンクを取らないで」と言ってもらい、「家でつけるので、カバーを一緒に入れといてください。」等言ってくだされば、冊数分か余分に、一緒に袋にお入れしますのでｖ

対応の悪い店員にははっきり言ってやってください！とても言いづらいかと思いますが、言ってくださることによって、店としても客としても、より良い環境を作っていけるのだと思います。（作っていきたいです！）
中には何にでも難くせつけるたちの悪いクレーマーもいらっしゃいますが、シックさんの場合は全然そんな事ないので！言っちゃって！
「嫌な関係になりたくない」ごもっともです！お客様にそう思っていただける、とてもありがたいです！
でもこの時点でシックさんが嫌な思いをしているのは事実…
その本屋さんも、シックさんの意見を聞いて「そうだったのか！」と気づいて、改善されると思います。また、シックさん以外のお客様で同じような思いをしていた人が「あれ、この店、丁寧な扱いをするようになったな～」と、思ってくださり、リピーターも増え、店として向上するきっかけとなります♪

ただ、貴重な意見を下さる時、怒って言わないでくださいね(笑)←勝手だな…；
「これこれこうなので、こうすれば？」って言っていただけるとありがたいですｗ
こっちが良かれ、と思ってしてることも、「なんでそんな事するの？！」と意見、対応が食い違う事もありますので…（とてもささいな事とか…自分にとっては良い事も、人にとっては迷惑でしかない行為もあります…）
十人十色、どれが一番良い対応かはとても難しい…
そんな中でもこれがお互いべスト！って対応をしていきたいです。
（接客だけでは無く、日常の中でも…）

自分も含め、店員一人一人の意識の向上を求めたいです。
日々勉強！＜難しー！

正直申し上げますと…
中身の確認は出来れば遠慮していただきたい(笑)
いや、本当に確認のためだけで見られるのならいいのですが、そうでない方もいらっしゃので。（攻略本とか、自分が攻略する所だけ読んで帰る人もいる…。コミックなら「これ読んだかな？」と読みふける人も出てくる。）

新品でキレイなのを売る＝のが基本姿勢だと思うからです。
「本屋ではキレイな本が買えて当たり前」って方が大半なので。
誰かが読んだ後の本でもいいのなら、中古屋さんで買えばよいからです。
確認の為に中を開けると、多少なりとも指紋がついたり開き癖がついたりします。そういうのを嫌う方も多い…。
（特にシュリンクしてあれば、他の人の手に触れていないキレイな本ってのが当然！だと思われます。）

当店では手書きＰＯＰに加え、「内容確認されたい方は店員までお申し付けください」という棚板に敷くタイプの表示を、シュリンクしてある本の売り場のあちこちにつけてます。（これでもか！ってくらい(笑)）
それでも、勝手に破る人は多いのです。

書店によってはＰＯＰ表示をされていない所も多数あると思います。
その店の方針もあると思います。（内容確認は一切認めない、とか）
店の特色によりけり、なので全部の店にＰＯＰ表示を付けろ、と言うのは…難しいですね。
そして、売り場の「商品」なのだから、店員に一言断ってもらうのが当たり前、と店としては思うわけです。
が、客としては「買いたい本の中身を確認して何が悪い」となりますね。
店と客との食い違い…
これを無くす為にも表示をした方がいいのかもしれません。
私が今まで見た書店さんでは、ＰＯＰ表示を付けていない本屋さんは少なく感じました。本屋としての自衛手段の為だと思います。
（「表示がしてあるでしょ、勝手に開けないでね」という…）
これも地域差があると思いますが～…どうなんでしょうか？ｗ

まだＰＯＰ表示をされてない書店さんはつけた方がいいかもしれませんね。
でも「そんなのはつけない！」って書店さんもあるかと思います。
こればかりはその書店さんのやり方なので…ﾅﾝﾄﾓﾊﾔ

なるべく、書店の意思がお客様に伝わるように、これからも努力をしていきたいと思います！

>コメントがダブったのでひとつ削除します。
はい、ありがとうございますｗ

こんにちは～ｖ
１コマ目のお客さんはよくいます。
２コマ目の方も結構います！（残念！）
もちろんその行為に気がつけば、ゆーさんのように「確認されますか？」と、
声をかけさせて頂きますが(笑)＜なるべく本は守るぜ！
でも無視されたり、そのまま売り場に戻されたりする（悲）

８時間レジ！た、大変だ～！！お疲れ様です！
レジに入ってくださる方のおかげで、売り場で安心して作業が出来ます！ｗ
でも大変な時は呼んでください！走って補助に入りますから！(笑)
シュリンカーがある店では、シュリンクしてみたいですよね？ｗ
ずーーっとやってると飽きるし、熱いし、腕もだるくてそうでもないんですが、楽しそうな作業ですよねｗ実際楽しいしｗ＜キレイにできた時は「やるな自分！」と自己満足してますｗ
なので、レジが暇そうな時や、本が多すぎて人手不足の時は、あまりシュリンカーを触ったことの無い人に「やる？」って、やってもらいます。
（ずーっとレジもしんどいやろうな～って思ってｗ気分転換になればな～、と。）
あれもコツがあって大変ですがｗ
折角シュリンカーがある本屋にいるならば、やってみるのも経験かとｗ
腕力つきますよ(笑)
担当の人に「やりたい～！」をアピール！ｗ

「本はきれいな状態で売られている。」
これは前提ですよね。（シュリンクかかってるのは…ｗ）
お客様はそう思ってるし、書店もそうありたい。
でも、お客様も、残念ながら「店員」も丁寧に扱わない人はいます（残念）
まぁガサツなんでしょうね、基本が。(笑)細かいことは気にしな～いタイプなんですよ。ウン。
なるべくそういう痛んだ本を発見して発注しなおして、キレイな本に入れ替えときます。

「ぼのぼの」！なつかしいですね～。
リスくんの「いぢめる？」ってセリフが一時はやりましたｗ＜首をかしげながら(笑)
プレーリードッグ君の擬音は…申し訳ない！覚えてないです～(つД｀)
今度チェックしときます！ｗ

＞『勝手に本のビニールを破いたら買い取ってもらうから気をつけてね』
…やろうと思えば出来ますね。（本音を言うとやりたい！ｗ）
ただそこまでしたくない…
そこまでしたくないので、しかたなく脅しとして、そういう文句を書いたＰＯＰを書いたりもしますが…
そこまで書くとやりすぎかな？、と大概の書店さんは控えてると思います。（ウチの店も書きたいが抑えてますｗ＜そのＰＯＰを張ること自体が威圧的な行為で、客としては不快に感じる方もいらっしゃる、ので。）
被害のひどい書店さんとか、店長がそういう行為にものすごく腹が立ってなんとかしたい！とお怒りの店はやるでしょうね。
（ウチの近所の、ガラの悪い土地にある某書店さんは、ものすごくそういった事が多いみたいで、万引きも日常で、画用紙二枚分ぐらいの大きさのＰＯＰがそこら中にはってありますｗ…そうなると、善良なお客さんは足を運びづらい雰囲気が出来てしまいます…悪循環…；；）
「商品の損害」＝「営業妨害」にもつながりますしね…
出来るだけ穏便に対応したいものです。
法律的にも、頑張れば訴えたりできますが…そこまでするのもしんどいしね…
ものすごく酷い事する奴には、もちろんそれ相応の対応をこちらもします！
（実際に買い取らせた事もあります！マジで買い取ってもらわんとあかんくらい破損してたので。）←でもそういう事する人は…いろんな意味で怖い人もいるので…ｗあんまり戦いたくない（´ヘ｀；）
泣き寝入りはしたくない！…が本音ｗ
コミックとか、単価の安いのはまぁ「仕方ないな」で済みますが、ものすごく単価の高いものや買い切り商品（限定版の写真集とか医学書とかの専門書）は、「仕方ない」ではすまされない。
商品価値の無くなった、出版社に返せない本は、書店で自己負担、はては店員の自腹で支払います。（いわゆる「書タレ」になってしまうのです。）

あくまでも穏便に。を求めてますので、
お客様のご協力、お願いします<(_ _)>

おにぎりさんのように、「１コマ目」ならま～だ大丈夫ですｗ
でも出来れば声をかけてくださるとありがたいっす！（＾＾
「ちょっと中みたいけど、シュリンク破いてしまうほどの事でもないんだよな～」、って気後れされる方も多いと思います。
ダーイジョブ！すぐペリペリ剥いちゃいますよ(笑)
シュリンカーがあったまってればすぐシュリンクかけますしね♪
＞以後気をつけます。
ありがとうございます！おにぎりさんのように、そう思っていただける方がいらっしゃって…助かりますｖ

表紙買…その表紙が目にとまって、迷ったって事は縁があるって事です！
買っちゃってくださいっ(笑)＜「失敗した～」って思ったら…すみません！ｗ

はじめまして～ｖ
おお！書店員さんｖ
共感していただけたのなら何よりです！ｖ

お、お褒め頂き恐縮です！！(＞Д＜)ゝ
ひっそりこっそりやっていきたいと思いますので、
ゆるくぬるく見守って下さるとありがたいです！ｗ
（化けません、恐らく…(笑)）

はじめまして！
おお、２年半勤務…中堅どころですね！ｗ

小学生…手ぶらで来ますねｗ財布もなし！ｗ
特にこないだまで夏休みだったので…
子ども相手だと難しいですね～。
この、接客されたようなお子さんだと…ヽ(`Д´)ノｺﾞﾙｧｯ
ですね～。
（「ポイっちょ」って表現、なんかカワイイな…ｗ）
なにかやらかしそうな子どもだと判断したら、横についてみときますｗ
で、「あかんあかんそんなんしたら！本傷むやろ！」って注意！
それでも直さないような悪ガキだと没収～ｗ
そういう子ども程、何回も来たりしますしね～。

でも子どもだと、こっちが注意して教えていけば将来が明るいかも！？
すでに大人に育っていると修正不可ですからね～…
子どものうちに世間の常識、大人の怖さを叩き込んでやりましょう！

てな考えはいかがでしょう？ｗ
（無理やりポジティブシンキング！ｗ）
まぁ私もそういった行為を目の前でされたら無茶苦茶ムカつきますが！(笑)
（親が横にいなかったら、子どもを叱ります！ｗ）

ほんっとに、いろんなお客さんがいて、
ほんっまに大変かと思いますが、頑張ってください！
そしてウチのようにネタにするのだ！(笑)

良いネタ、お待ちしております<(_ _)>ｗ

ご丁寧にありがとうございます。
記念に残しておきますｗ

はい、是非声をかけて下さい！
大概の書店さんはＯＫしてくださると思います（＾＾）

好きで買ってる本でも、わからなくなりますとも！
巻数が増えれば増える程！
似たような表紙を飾った本だと特に！
ナンバリングではなく、シリーズで似たタイトルがついてたり！
けして本に対する愛が足りないわけでは無い！！
わかりますとも！(笑)

ネタはおいしく調理させていただきましたｗ
こちらこそおかげ様で、意外と「内容確認」が出来ないと思ってる方が多いんだなぁ、と気づかせていただけました！ありがとうございましたｖ

ええ～…ここのブログではいかにも「自分が良い奴」見たいに書いてますが、そうでもないんで（爆）＜ﾊﾞﾚﾊﾞﾚですか？そうですかｗ
裏は真っ黒ですよ、私は(笑)
でも、キレイな本をお客様の手に！ってのは目標で働いてますんで（＾＾）
ただ、それが一人の努力では出来ません。店員全員の協力（意外とこれが出来てない(つД｀)）と、お客様のご理解のうえに成り立っておりますｗ
ハーゲンさんの様な方ばかりだと、本当にありがたいんですが～ｖ
良い本（本屋）に巡り合ってくださいませ♪