会社の電話の対応。
まず、それでどんな「会社」か印象が決まります。
「個人」の印象ではすまされない。良くも悪くも。
なので、自分もなるべく丁寧に、対応するように気をつけてます。

９月の始め頃、お客様より雑誌の予約を受けました。
その本は９月１５日頃発売の本でした。
当店には元々入荷の無い本でした。
なので、お客様にあらかじめ、「今からだと発売日に入荷は間に合いません。」とお断りしておきました。
これで多少遅くなっても大丈夫～♪

出版社に電話しました。
「ハイ、××出版です。」
「○○にあります○○書店と申しますが、いつもお世話になっております。」
「お世話になっております～。」若い女性だ。
「御社様が出されてます△△と言う雑誌なんですが、もうすぐ発売の１０月号を一冊お願いしたいんですが…」
「取次ぎはどちらですか～？」
「大阪屋になります。」
「大阪屋さんだと、取り扱いが無いので、トーハン経由になりまして…３．４週間かかってしまいますが…もしくは７掛で送料そちら様持ちで直接お送りすることも出来ますが？」
おお、直で送ってくれるのか。儲け度外視でもかまわんわ。客の為だ～！
「（７掛、送料こっち負担で）かまいませんので、送っていただけますか？」
「わかりました。△△の１０月号を１冊ですね。では…」
住所住所…郵便番号何番やったっけな…？と自店の住所を言うために確認してると…
「では、発送の手配をさせていただきますので…○日に、こちらからお電話させていただきます。」
ん？
なんで今住所聞かんのや？？？？
「では書店様のお名前とお電話番号をお願いします。」
「あ、はい…○○書店○○店と申します。電話番号は0×××××…私、担当の諸殿院と申します。」
「わかりました。では…」
「あ、すみません、失礼ですがお名前は…」
「□□と申します。」

で、いったん終了。
なんかおかしいな～、って本能が感じ取った(笑)
すぐに住所を聞かなかったこと。（大概の出版社は直で送ってもらう手配する時にはその場で住所聞かはるし。）
んで、こっちが名前名乗ったら、続けて向こうも名前を言うだろう。…言わなかった。
まぁとりあえず、向こうが○日に電話をかけてくると言うのだ。その日を待とう。
お客様には入荷遅くなるとあらかじめ言ってあるので、多少遅れても大丈夫だし。

約束の○日。
電話はかかってこなかった。

数日待ってみた。
かかってこなかった。

雑誌の発売日になった。
電話がかかってこない。

昨日、こちらから電話をした。
「○○書店の諸殿院と申しますが…□□様いらっしゃるでしょうか？」
「はい、私ですが？」
「以前、本の注文をしたんですが…そちらから○日にお電話をいただける約束をしてたのですが、かかってこないので…こちらからかけさせていただきましたが…（本は）どうなっているんでしょうか？」
「書店様名お願いできますか？ご注文いただいた本は？」
「…○○書店と申します。お願いしたのは△△の１０月号ですが…」
「少々お待ちください。」
カタカタカタカタカタ…キーボードを打つ音が受話器越しに聞こえる。
「…お待たせしました。その本はすでに発送しております。店着は１７日か１８日頃になると思いますが…」
Σ(゜ロ゜;)!!＜エエ？
住所、言ってないんだけどな…
ああ、でも書店名と電話番号言ったから、自分で検索して送ってくれはったんかな…？
しかも今日１８日なんだがな…届いてない…よな。
「………」
んん？相手の空気が変わったぞ…（電話越しでもそれくらいわかるぜ…）
「…すみません、お調べして折り返しご連絡させていただきます。」
…どういうことですか？すでに発送したんだろ？ん？（*´∀｀*）ﾉ
この時点でもうきな臭い臭いがプンプンしてる。
「お電話番号お願いできますか？」
何度言えばいいのかね…前のメモも残ってないのかな？以前、そちらから連絡すると言ってたのだから、残してるはずだよね？
とは言わず、素直に申し上げましたよｗ
「担当者のお名前は？」
「諸殿院です。」

その電話、朝の１０時ぐらいに掛けました。
そーれから！
１時になっても電話かかってきませんでした(´∀｀)
調べるのにえらい時間かかるねぇ。２時間強ですか？
その間に昼休憩もとってるんでしょうね。多分。
半休の予定だったので、今日はもう帰ります。

本日の朝、机にメモが貼ってありました。
ウチが帰った後、他の社員が電話を受けてくれたようです。
ああ、一応昨日のうちに電話くれたんやー。ふーん。
「昨日××出版より電話あり。本日こちらから電話するように。」みたいな内容。
…ふーん、こっちからね。いいよいいよ、かけますよ～。

朝は忙しかったので（今日も入荷多かったですね…）昼前に電話した。
「○○書店ですが、□□様いらっしゃいますか？」
「私ですが？」声で貴女だとわかったけどね。
「…昨日問い合わせた件ですがどうなりました？」
「はい…△△の１０月号ですね。こちらの手配ミスで発送できておりません。昨日電話に出られた方に伝えたのですが、トーハン経由でしか搬入できないので、３．４週間かかります。もしくは７掛けで送料そちらもちでお送りすることも出来ますが…？」なんだよ、？って。
「はじめに、それでかまわないので直で送ってくれと言いましたよね？（低音）」
「あ、はい…では、ご住所お願いします。」
やっと住所聞いてくれたか。安心したよ。
「郵便番号○○○－○○○○…───」
「担当者様のお名前は？」
「諸殿院です。」そーか、そんなにうちの名前は覚えにくいか。
「では本と一緒に振込み用紙を入れますので、本が届いたら入金をお願いします。」
「…はい。」わかってるよ。
「───・・・」
「・・・・・・・・」（何か言うかな、と思って待ってみる。）
「ありがとうございました。失礼します。」

工エｴｪ(ﾟ〇ﾟ;) ｪｴエ工 

びっくりした！びっくりしたよ！！！Σ(゜ロ゜;)!!
何事もなかったかの様に、普通に電話切りやがった！しかも向こうから！
（何度も言うが、電話はかけた人から切るのが礼儀！）
しかもしかも！
詫びの一つも無かったよ？！

今までの会話、突っ込みどころ満載でしたよね？あ、あれ？おかしーなぁ…
「こちらの手配ミスです」で済まされちゃってる？
「申し訳ありません」の一言もなし？
電話、全部貴女が出たけど…うちとのやり取り、一切覚えてないの？
そーいう注文あったなぁ、って記憶の片隅にも残ってない？

ハァ───…（-_-）

声を荒げて罵倒してもよかったんですがね。電話してるうちの横に人がいたから遠慮した(笑)
そのかわり、ものっそい低～い声と、ぶっきらぼうな応対で威圧してたんですが…ね。
効き目は無かったようです(・ε・)
もしくはありすぎて、早く切り上げたかったから、さっさと電話切ったのかな？
もう一度電話かけ直して「お前のその対応はなんだ？！」と言おうと思ったが、妄想で止めときました。
時間の無駄だし、こいつなら多分似たような失敗をするだろうし、その時、他の同じような応対を受けた誰かがちゃんと怒ってくれるでしょう。盛大に。（←頼む！ｗ）

誰にでもミスはあります。
手配をお願いしても、忘れることもあるでしょう。よくあります。やったこともあります。
その時は素直に認めて謝りましょうよ。
（結構、出版社の出庫ミスはよくあります。でも大抵の方は素直に謝り、すぐに発送の手配をしてくれます。そんで送料は出版社もちでな…←こっちが強要しなくてもしてくれるよ。）

「発送しました」？そんなすぐにばれる嘘ついて何考えてんだ？！
こちらも鬼ではありませんから、素直に言ってくだされば怒りませんよ？
内心怒ってても、よくいるクレーマーのように怒鳴ったりしません。
こいつの対応の仕方は火に油を注いでるだけ。しかもそれを自覚してない。

こういう人間を電話番にするな。
もっと機転の利く人間を置いたほうがいいよ。
じゃないと会社の面目丸つぶれでっせ。

そこまで小さくない出版社だったのに、常にこやつが電話出てる時点で、なんとなくこの人の会社内の立場が窺える。

自分で自分の至らぬところに気がついて直さん事には成長できないよ？
まわりが親切に教えてくれるばかりではないよ？はじめは親切に教えてくれてはったかもしれんが、その期間のうちに気づけないと、まわりは見捨てるよ、あっさりと。注意してもらってるうちが華だよ。

出版社の電話の対応が悪い所は多い。
特に大手。
オペレーターさんも大変だと思うが、その応対酷くね？って思うこと多いぞ～。
ものすごく丁寧で一生懸命な人もいらっしゃるよ、そりゃ！←お疲れ様ｖ

マニュアル対応しか出来ない人、もうすこし経験をつんで頑張ってくだされ。
でもまずは「電話のマナー」って本で勉強しなされ。書店でいっぱい売ってるからｗ
まったく出来てない人多すぎです。

自分も電話出る時気をつけようっと…。（いい教訓になったわ。）


明日は急遽休みがもらえました～！ワーイ！
１０日連勤で打ち止めでしたｗ
なので今日は１３時間頑張った！明日の準備ばっちり！
明日も荷物多いよ！よろしくね～♪
（女性誌だよ！ファイト！！）

おかげ様でブログを始めて１ヶ月たちました！
これも偏に皆様のおかげです。ありがとうございます<(_ _)>

ようやく、どんな感じで書き進めて行けばいいのか、ちょっとだけ方向性が見えたように感じますｗ
でもまだまだだなぁ～とも思います。至らぬところも多々あると思いますが、ご指導、ご鞭撻の程、よろしくお願いします。<(_ _)>